Veelgestelde Vragen

Welkom bij de FAQ-pagina van PuzzelsSmarts! Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Kunt u het antwoord niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Over Ons & Onze Producten

Voor wie zijn de producten van PuzzelsSmarts bedoeld?
Onze educatieve speelgoedcollectie is speciaal ontworpen voor kinderen van verschillende leeftijden, met een focus op leren door spelen. Onze producten zijn ideaal voor ouders, opvoeders en leerkrachten die hoogwaardig educatief materiaal zoeken voor thuis of in de klas.
Wat voor soort producten biedt PuzzelsSmarts aan?
We bieden een breed scala aan educatief speelgoed, waaronder buitenspeelgoed, muziekinstrumenten, puzzels, treinen en meer. Onze producten komen van gerenommeerde merken zoals Hape, BIGJIGS en Goki, bekend om hun kwaliteit en educatieve waarde.
Zijn jullie producten veilig voor kinderen?
Absoluut! Veiligheid staat bij ons voorop. Al onze producten voldoen aan de strikte Europese veiligheidsnormen voor speelgoed. We selecteren alleen producten van gerenommeerde merken die bekend staan om hun kwaliteit en veiligheid.

Bestellingen & Betaling

Welke betaalmethoden accepteert PuzzelsSmarts?
We accepteren verschillende veilige betaalmethoden: Visa, MasterCard, JCB en PayPal. Al onze betalingen worden verwerkt via beveiligde systemen om uw gegevens te beschermen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat deze is geplaatst?
U kunt contact met ons opnemen via [email protected] om wijzigingen aan te vragen, mits uw bestelling nog niet is verwerkt voor verzending. Helaas kunnen we geen wijzigingen aanbrengen zodra de bestelling is verzonden.
Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, direct na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail met alle details van uw aankoop. Controleer ook uw spam-map als u deze e-mail niet direct ziet.

Verzending & Levering

Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Tijdens het afrekenen ziet u automatisch of we naar uw locatie kunnen verzenden. Twijfelt u? Mail ons gerust!
Wat zijn jullie verzendopties en kosten?
We bieden twee verzendopties:
1. Standaardverzending – €12,95 via DHL of FedEx (10-15 werkdagen na verzending)
2. Gratis Verzending via EMS voor bestellingen boven €50 (15-25 werkdagen na verzending)
Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinggegevens (indien van toepassing). Met deze informatie kunt u de status van uw verzending volgen via de website van de betreffende vervoerder (DHL, FedEx of EMS).
Wat als mijn pakket vertraging oploopt?
Hoewel we ons best doen om uw bestelling op tijd te leveren, kunnen onvoorziene omstandigheden zoals weersomstandigheden of feestdagen vertraging veroorzaken. We raden aan ruim op tijd te bestellen, vooral voor speciale gelegenheden. Bij aanhoudende problemen kunt u contact met ons opnemen.

Retourneren & Terugbetaling

Wat is jullie retourbeleid?
U heeft 15 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen. Producten moeten in originele staat en verpakking zijn. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.
Hoe vraag ik een retour aan?
Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] met uw ordernummer en de reden voor retour. We sturen u dan verdere instructies.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra we het retourproduct hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen. De tijd die nodig is om het bedrag op uw rekening te laten verschijnen, hangt af van uw bank of betaalmethode.
Wat als mijn product beschadigd of defect aankomt?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en uw ordernummer. We zorgen dan voor een vervanging of terugbetaling, inclusief eventuele retourkosten.

Nog vragen?

Ons vriendelijke team staat altijd voor u klaar! Neem contact met ons op via:

E-mail: [email protected]

Adres: 990 Keulsevaartstraat, Weesp, NL 1382BZ

We streven ernaar alle vragen binnen 24 uur op werkdagen te beantwoorden.