Retourneren en ruilen

Bij PuzzelsSmarts streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw bestelling, dan kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of ruilen.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Alle labels en tags moeten intact zijn
  • Het product mag niet gebruikt of beschadigd zijn
  • De retourtermijn van 15 dagen geldt vanaf de datum van ontvangst

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Mondharmonica’s en andere blaasinstrumenten (bijv. Djeco Mondharmonica Animambo)
  • Handpoppen (bijv. Beleduc Handpop Kat)
  • Rammelaars (bijv. Hape Rammelaar Geometrisch)

Retourproces

  1. Verzoek indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. Goedkeuring: U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verzending: Verzend het pakket naar ons retouradres (zie onderaan deze pagina)
  4. Verwerking: Na ontvangst controleren we het product en verwerken we uw retour of ruiling

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Lichaam van de e-mail:

Beste PuzzelsSmarts team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:
Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Voer hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect/niet tevreden/andere reden]
Gewenste oplossing: [Selecteer: terugbetaling/vervanging]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling:

  • Termijn: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Methode: Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet vergoed, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is

Verzendinstructies

Verzend uw retour naar:

PuzzelsSmarts Retouren
990 Keulsevaartstraat
Weesp, NL 1382BZ
Nederland

Belangrijk:

  • Gebruik indien mogelijk de originele verpakking
  • Zorg voor voldoende bescherming tijdens het verzenden
  • Wij raden aan een track & trace service te gebruiken
  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is

Ruilingen

Als u een product wilt ruilen voor een ander product:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Vermeld in uw e-mail duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Zodra wij uw retour hebben ontvangen, verzenden wij het nieuwe product
  4. Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Defecte of verkeerde producten

Als u een defect of verkeerd product heeft ontvangen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg indien mogelijk foto’s van het defect/verkeerde product bij
  • Wij verzenden kosteloos een vervanging of verwerken een volledige terugbetaling
  • Wij vergoeden ook de retourzendkosten voor defecte of verkeerde producten

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact met ons opnemen via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Het PuzzelsSmarts team